PERGUNTAS GERAIS

Sim 😊 Estamos desde 2016 no mercado além do site ser criptografado com SSL garantindo a segurança dos dados dos nossos clientes.

Antes de informar o CPF na aba Minhas Importações, o usuário deve ter uma conta no idCorreios. Confira o passo a passo para se cadastrar gratuitamente na plataforma dos Correios.

Passo 1. Entre na aba de identificação dos Correios (https://apps.correios.com.br/idCorreios). Em seguida, selecione a opção “cadastrar-se no idCorreios”;
Selecione a opção “cadastrar-se” para criar a conta no idCorreios

Selecione a opção “cadastrar-se” para criar a conta no idCorreios

Passo 2. Na página seguinte, selecione se o seu perfil é de pessoa física, jurídica, de empresa sediada fora do Brasil, estrangeiro que mora no Brasil ou no exterior;
Para criar o idCorreios, o usuário deve escolher em qual perfil se encaixa

Para criar o idCorreios, o usuário deve escolher em qual perfil se encaixa

Passo 3. Preencha os seus dados pessoais, como CPF, data de nascimento, e-mail, endereço e número de telefone. Crie um usuário para o idCorreios e uma senha de até 15 caracteres. Após isso, aceite os termos do serviço e conclua o cadastro.
Informe os dados pessoais e conclua o cadastro no idCorreios

Informe os dados pessoais e conclua o cadastro no idCorreios

Como vincular o CPF às compras no site dos Correios

Passo 1. Após criar a sua conta no idCorreios, navegue até a aba “Minhas Importações” e clique em “importar”. Se não estiver logado, entre com seu usuário e senha;
Aba Minhas Importações, no site dos Correios, permite que o usuário vincule a importação ao CPF

Aba Minhas Importações, no site dos Correios, permite que o usuário vincule a importação ao CPF

Passo 2. Informe o código de rastreamento da sua encomenda e clique em “Pesquisar”. Em alguns casos, é necessário que a encomenda já esteja em uma unidade dos Correios do Brasil para que o código seja encontrado no site;
Pesquise a encomenda com o código de rastreio fornecido pelo site de compras

Pesquise a encomenda com o código de rastreio fornecido pelo site de compras

Passo 3. Selecione o tipo de documento que deseja vincular à sua encomenda. O usuário pode escolher entre CPF, CNPJ ou passaporte, no caso de estrangeiros. Em seguida, informe o número do documento e clique em “salvar”;
Vincule o CPF ao código da encomenda

Vincule o CPF ao código da encomenda

Passo 4. Após vincular o CPF à encomenda, acompanhe a situação da fiscalização aduaneira na aba “Minhas Importações”, dos Correios. As tributações também serão listadas nessa página.

Temos proteção de compra para o cliente, como ela funciona? Garantimos a entrega do seu produto e caso ela não ocorra fazemos reembolso ou reenviamos o seu produto.

O prazo de entrega do seu produto é de 30 á 90 dias úteis, infelizmente por conta dos Correios porém fazemos o máximo para acelerar este processo.

email: contato@lojamoonstore.com
whatsapp: (61) 8238-9577

Na aba de informações vá para “Rastrear pedidos”, agora basta informar o número do seu pedido e email para acompanhar a entrega da sua encomenda.

Seu pedido será entregue pelos correios, diretamente em sua casa. Verifique se seu endereço não tem nenhuma restrição, nesses casos você terá que ir buscar na agência de sua cidade.

Caso o código seja recente pedimos que aguarde até sete dias úteis para que funcione corretamente, em outro casos é porque foi enviado via transportadora assim recomendamos que rastreie nos seguintes sites:
Códigos de rastreamento que começam com LP rastreie neste site clique aqui
Os demais clique aqui

Infelizmente o seu pedido foi taxado por 15 reais, cobrados pelos Correios. Lembrando que: são pouquíssimos os casos que precisam pagar essa taxa. Para realizar o pagamento você precisa fazer uma conta no Id Correios e depois inserir seu código de rastreamento, você pode fazer o pagamento com cartão de crédito, boleto bancário e etc. O prazo para pagamento é de até um mês, caso não haja o pedido volta para o remetente.

Pedimos que nos contate pelos canais de atendimento iremos dar a informações necessárias para nos enviar o produto de volta assim podemos devolver seu dinheiro ou enviar um novo produto como preferir 😊

Sim! O desconto é adicionado automaticamente quando você compra a partir de 10 unidades do mesmo produto, quanto mais comprar mais desconto irá ganhar.

Caso você tenha escolhido boleto bancário ou transferência basta não realizar o pagamento que será cancelado automaticamente.
Se tiver sido pelo cartão você tem até sete dias corridos para solicitar o cancelamento.

Coloque aqui o dia de envio da encomenda depois o dia de hoje que saberá o estado do prazo http://www.dias-uteis.com/

Primeiro verifique no link acima se está no prazo, caso ainda esteja recomendamos que abra uma reclamação no site dos Correios usando o código de rastreamento no site http://www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios/ solicitando a entrega ou pelo telefone 3003 0100 (Capitais e Região Metropolitanas)
0800 725 7282 (Demais localidades)
0800 725 0100 (Sugestões ou reclamações)
0800 725 0898 (exclusivo para portadores
de deficiência auditiva)
Caso já esteja no prazo podemos reenviar o produto ou fazer o reembolso.

As encomendas são enviadas separadamente cada uma com um código de rastreio.

Normalmente nenhuma das nossas compras são taxadas, temos um grande cuidado ao embalar os produtos para enviá-los. Os produtos que tem mais chances de serem taxados são tênis ou bolsas mas como já falamos as chances são bem pequenas.

PERGUNTAS SOBRE PAGAMENTOS

Você poderá pagar por cartão de crédito em até 18x, boleto bancário pelo Pagseguro e agora também fornecemos depósito bancário e PicPay.

Nesses casos basta fazer um novo pedido e desconsiderar o antigo.

Infelizmente não temos controle sobre isso e pedimos que contate o Pagseguro.
A central de atendimento é esta:

4003-1775
capitais e regiões metropolitanas
0800-728-2174
demais localidades, exceto celular

Não, pedimos para que refaça sua compra caso ainda sim não consiga realizar o seu pedido pedimos para que nos contate pelos canais de atendimento.