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Dúvidas Frequentes

♡ Como posso saber se meu produto irá realmente chegar?

Temos proteção de compra para o cliente, como ela funciona? Garantimos a entrega do seu produto e caso ela não ocorra fazemos reembolso ou reenviamos o seu produto

♡ Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega do seu produto é de 30 á 90 dias úteis, infelizmente por conta dos Correios porém fazemos o máximo para acelerar este processo

♡ Os produtos são unissex?

Sim!

♡ Como vou receber meu pedido?

Seu pedido será entregue pelos correios, diretamente em sua casa.

♡ Meu código de rastreio não está funcionando, o que faço?

Caso o código seja recente pedimos que aguarde até sete dias úteis para que funcione corretamente, em outro casos é porque foi enviado via transportadora assim recomendamos que rastreie nos seguintes sites

Códigos de rastreamento que começam com LP rastreie neste site clique aqui

Os demais clique aqui

♡ Quando vou rastrear meu pedido aparece que ele está Agurdando Pagamento.

Infelizmente o seu pedido foi taxado por 15 reais, cobrados pelos Correios. Lembrando que: são pouquissímos os casos que precisam pagar essa taxa. Para realizar o pagamento você precisa fazer uma conta no Id Correios e depois inserir seu código de rastreamento, você pode fazer o pagamento com cartão de crédito, boleto bancário e etc. O prazo para pagamento é de até um mês, caso não haja o pedido volta para o remetente.

♡ Vocês vendem no atacado?

Sim! O desconto é adicionado automaticamente quando você compra a partir de 10 unidades do mesmo produto, quanto mais comprar mais desconto irá ganhar.

♡ Como saber se meu pedido está no prazo?

Coloque aqui o dia de envio da encomenda depois o dia de hoje que saberá o estado do prazo http://www.dias-uteis.com/

♡ Meu produto ainda não chegou, o que faço?

Primeiro verifique no link acima se está no prazo, caso ainda esteja recomendamos que abra uma reclamação no site dos Correios usando o código de rastreamento no site http://www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios/ solicitando a entrega ou pelo telefone 3003 0100 (Capitais e Região Metropolitanas)

0800 725 7282 (Demais localidades)

0800 725 0100 (Sugestões ou reclamações)

0800 725 0898 (exclusivo para portadores
de deficiência auditiva)

Caso já esteja no prazo podemos reenviar o produto ou fazer o reembolso.

♡ Quais são as formas de pagamento?

Você poderá pagar por cartão de crédito em até 18x, boleto bancário pelo Pagseguro e agora também fornecemos depósito bancário e PicPay.

♡ Meus produtos chegarão todos juntos?

As encomendas são enviadas separadamente cada uma com um código de rastreio.

♡ Como posso rastrear o meu produto?

Você pode acompanhar o estado da sua encomenda diretamente no site dos Correios, caso não funcione rastreie aqui ou clicando aqui.

♡ Posso ser taxado?

Normalmente nenhuma das nossas compras são taxadas, temos um grande cuidado ao embalar os produtos para enviá-los. Os produtos que tem mais chances de serem taxados são tênis ou bolsas mas como já falamos as chances são bem pequenas.

♡ Meu boleto venceu porém ainda quero o pedido, o que faço?

Você pode nos contatar pela aba de atendimento ou pelo email para gerarmos um novo boleto para você ou você pode fazer um novo pedido gerando um novo boleto.

♡ Fiz o pagamento pelo cartão e ele foi negado, o que faço?

Infelizmente não temos controle sobre isso e pedimos que contate o Pagseguro.
A central de atendimento é esta:

4003-1775

capitais e regiões metropolitanas

0800-728-2174

demais localidades, exceto celular

♡ Fiz a compra porém não recebi nenhum email de confirmação, isso é normal?

Não, pedimos para que refaça sua compra caso ainda sim não consiga realizar o seu pedido pedimos para que nos contate via ig @lojamoonstore

♡ Contato

email: [email protected]
Whatsapp: (61) 8238-9577